商南順意家園小區(qū)電梯故障業(yè)主叫苦一事后不久，近日，華商報-二三里收到了該小區(qū)業(yè)主反映的物業(yè)服務(wù)方面存在的收費未定期公示、消防通道被占用等7個問題，目前這些問題已得到回復(fù)。
業(yè)主七問質(zhì)疑物業(yè)服務(wù)不到位
10月8日，記者在小區(qū)溝通群里注意到，該小區(qū)業(yè)主普遍反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位，收費、衛(wèi)生、停車等方面矛盾突出。具體有以下7個方面：
整個小區(qū)沒有垃圾箱、垃圾桶，樓道衛(wèi)生差，燈光昏暗；要求成立業(yè)委會；消防通道被物業(yè)占用，具體表現(xiàn)在出口位置被物業(yè)用來辦公；停車沒有固定區(qū)域，電動車亂停放；物業(yè)收費沒有定期公示；每年120元公用電費不知道用作何用；電梯、停車場升降機存在安全隱患，曾發(fā)生過故障、側(cè)翻等風(fēng)險。
物業(yè)回復(fù)：業(yè)主反映存在失實
當(dāng)日，記者就業(yè)主反映的這些問題聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)——商南順意物業(yè)服務(wù)管理有限公司。工作人員余同成回復(fù)如下：
關(guān)于占用消防通道一事，小區(qū)建房時就是兩個通道，為了方便起見，就另加了一個通道，但在去年5月份，全市都要求小區(qū)成立黨支部，必須有公共用房，當(dāng)時商南縣委組織部、宣傳部現(xiàn)場規(guī)劃，將通道改為了黨員活動室，這個情況屬實，但不是物業(yè)占用的。此外，該小區(qū)已于2019年6月在街道辦和社區(qū)的指導(dǎo)下，成立了業(yè)主委員會。
對于樓道衛(wèi)生情況，物業(yè)安排兩名清潔工分層負責(zé)，每天上下午按時檢查，同時還設(shè)置有投訴舉報電話，接到反映隨時打掃。但業(yè)主素質(zhì)難免存在參差，可能存在部分業(yè)主不愛護公共環(huán)境，隨意丟棄垃圾等現(xiàn)象。
關(guān)于收費問題，物業(yè)收費是嚴(yán)格按照相關(guān)單位的定價收取的，所有收費在辦公室、公共區(qū)域樓道、院子里都有公示。該小區(qū)物業(yè)屬于三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)都進行了張貼公示。業(yè)主交的公共電費主要用途也有公示，主要用于小區(qū)道閘門禁、消防設(shè)施、景觀燈亮化、樓宇對講、公共照明、監(jiān)控等方面，公用電有獨立的票據(jù)，按照總價平均到每家每戶，按照每月10元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
關(guān)于電梯和停車場升降機一事，物業(yè)稱其在接手服務(wù)小區(qū)時，就是兩部電梯，沒權(quán)利私自改變結(jié)構(gòu)加裝電梯。同時經(jīng)過測算，小區(qū)電梯的平均速率是1.75米每秒，速度是很快的，但因為樓層高，所以實際用時沒辦法控制。電梯自2014年以來一直定期維保，一般用時半小時左右，都會選擇避開上下班高峰期，并在顯著位置張貼通知告知業(yè)主，若出現(xiàn)故障，維保人員都會在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶救，一般不會影響業(yè)主使用。對于前段時間一部電梯因故障停用一天一事，物業(yè)承認屬實。
因小區(qū)面積有限，當(dāng)時便設(shè)置了升降機停車，共有地下車位30個。升降機故障后不會有后續(xù)的危險，而是會停在原地，這個業(yè)主無需擔(dān)心。同時，為解決停車難問題，物業(yè)臨時租用了印刷廠的地皮用做停車場，收取停車租賃費，而非物業(yè)服務(wù)費。
主管部門：將實地調(diào)查
10月11日，記者將情況反映給了商南縣房管局物業(yè)股，一李姓工作人員稱，很少收到關(guān)于該小區(qū)物業(yè)服務(wù)方面的投訴，在日常的監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)不存在占用消防通道、車輛亂停放一事。另外，他表示該小區(qū)收取的公用電費也是符合標(biāo)準(zhǔn)的，小區(qū)的公用電總價核算后，會平均到每家每戶，采取多退少補的方式統(tǒng)計這筆費用。
同時，該工作人員對記者反饋的其他問題進行了登記，表示接下來將實地調(diào)查了解，若發(fā)現(xiàn)問題則嚴(yán)格要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行整改。
華商報記者 陳永輝 編輯 劉靖
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